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阳光小伙蓝天梦—记国航西南优秀党员罗李阳

2018-12-06 17:24 来源: 民航资源网

  民航资源网2018年12月6日消息:罗李阳,一个阳光帅气的小伙儿,毕业于中国民用航空飞行学院,2016年成为了国航西南分公司客舱服务部的一员。短短两年间,他凭借对工作的热爱和自己的努力,赢得了同事们的一致肯定,也收获了西南分公司“真情服务暑运之星”、优秀共产党员,客舱部年度先进个人等荣誉,还代表管理部参加岗位技能比武大赛、代表客舱部参加分公司十九大知识竞赛取得了不错的成绩。

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  在同事的眼里,作为一名年轻的员工,他虚心好学又积极上进,无论是在业务技能上还是工作作风上都能严格要求自己,跟他一起飞行很放心。在年青队员的眼中,他热情但又谦逊,沉稳有大气,是一个值得去结交的朋友和学习的好榜样。

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  蓝天梦助力快速成长

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  家住成都广汉市的罗李阳,因为家乡的那所民航飞行学院,让他的心里一直有一个蓝天梦。同大多数男生一样,他渴望蓝天,渴望驾驶飞机在天空自由翱翔,但蓝天的梦想却折翅于文化成绩的不佳。在复读的那一年里,他努力弥补文化上的漏洞,却还是因为英语单科成绩没有达到飞行专业录取标准落榜,但幸运地是被同时兼报的航空安全保卫专业录取,也由此结下了和蓝天的不解之缘。

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  由于在学校里学习的专业和客舱服务并无多少关联,干客舱服务工作之初他自己也觉得不怎么得心应手,甚至一度怀疑能不能胜任乘务员的工作。但因为心中的梦想和曾经失败过的经历,让不服输的他格外地珍惜这来之不易的机会。于是他一头扎进了学习中,只要不飞行,总是拿着厚厚的《乘务员手册》和《机上服务规范》认真学习,注意总结经验和问题,一有机会就找带飞教员、乘务前辈答疑请教。这种打破砂锅问到底的执着,也让他迅速熟悉掌握了各项安全规章、服务流程,在实际工作中应用起来得心应手。

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阳光小伙蓝天梦—记国航西南优秀党员罗李阳
图:国航西南优秀共产党员罗李阳执行特色航班

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  真情服务温暖旅客心

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  做好客舱服务工作,仅靠熟悉掌握业务知识是远远不够的,还要有真情服务旅客的意识和态度,才能赢得旅客的肯定。一次,罗李阳执行CA1420大理至北京航班,正在厨房准备发放的饮料时,一名旅客因身体的不适突然发生呕吐,呕吐物正好飞溅到他的身上。难闻的气温和肮脏的污物令人作呕,但他却没有表现出任何的不满和不快,而是第一时间去安慰关心旅客,一边询问旅客有何不适,需不需要其他的帮助,一边又马上拿来小毛巾帮助旅客清理干净身上和衣物上的脏东西。然后,才独自处理了厨房及身上的呕吐物。之后,他在飞行过程中,还重点关注到这名旅客的身体状态,不时地去问候关心,令旅客感动不已。

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  作为优秀男乘的代表,他被选派参与了“三八节”特色航班任务,这个特色航班都是男乘务员执行。他和伙伴们精心策划,认真准备,早早就上机做好了活动的各项工作:布置客舱和餐车,准备鲜花、糖果、蛋糕,写节日祝福卡……一切准备就绪,可一场突如其来的大雾笼罩着成都双流国际机场,航班被迫延误了四个多小时。虽然航班延误阻碍了行程让旅客心情不爽,但一上机便看到充满绅士风度的帅小伙儿们温暖的微笑,听到体贴的问候让旅客们之前的不快也消解了大半。发放康乃馨、巧克力糖果、送上祝福贺卡......他和同伴们为机上的女性旅客带去了别样的体验和感受。

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  而在分公司的航班服务规范暗查中,他和乘务组小伙伴们配合协作,上客时主动积极地协助旅客安放行李,发放靠枕、毛毯和耳机,态度真诚,语言规范,让机上旅客们感觉到了既亲切又温馨的高品质服务,也受到检查员的肯定和特别表扬。

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  多种历练强综合素质

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  生活中的罗李阳喜欢钻研电脑,熟悉网络技术,思想活跃的他便充分发挥自己的这一特长和优势,帮助班组制作案例分享的MAKA作品,还及时总结了关于机上餐食安全的主题案例业务研讨分享给乘务员。管理部大胆选派他作为年青队员代表参加客舱部乘务员岗位技能比武,活动期间,他不顾飞行疲劳,和同伴们加紧排练,认真准备,最终以优异的表现获得一致的肯定。他还被作为党员代表选派参加客舱部党委、分公司党委组织的十九大知识竞赛,比赛中超强的记忆力、抢答环节的快速反应、现场的沉着冷静帮助代表队的成绩脱颖而出,也给大家留下了深刻的印象。

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  作为督导一队的团支部书记,他积极开动脑筋,建立了团员青年微信群,组织年轻人参与各项活动。还主动参与到管理部新学员的岗前培训,用自己的成长经历鼓励带动着年轻队员。

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  蓝天上的两年历练,让罗李阳成长了很多,收获了很多,可他说,他会一直坚持着自己最初的梦想,在万米高空继续书写自己的青春!

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  (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部,

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作者:陈黎艳

网络正规赌博平台-澳门正规赌博网站大全-最大的正规赌博娱乐官网 (责任编辑: 唐明梅)
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